投诉流程
1、投诉前根据指引需详细填写投诉内容，必要时需要提供相应证据，如订单编号、商家名称，协调证据等；
2、可直接向平台投诉中心打电话进行投诉（受理时间：09:00~17:00），或邮件进行投诉；
3、平台收到投诉后，由专人跟踪处理投诉问题，对投诉问题进行核实；
4、投诉结果反馈，将投诉结果以约定方式反馈到用户；

投诉处理办法
1、如商家原因造成的投诉，根据协议对商家进行信用降级处理，对严重违规商家进行清退处理；
2、平台原因造成的投诉，确认原因后，追究相关人员责任，根据严重程度，分别进行约谈、警告、劝退处理；

投诉方式
投诉电话：15618485929
投诉邮箱：guangkb@sina.com